Altarea Cogedim entre dans le top 3 du palmarès 2020 de la relation client, selon le cabinet The Human Consulting Group. Le groupe poursuit son ascension dans ce classement, qui promeut les 200 entreprises françaises plaçant la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations.

Après avoir reçu pour la troisième année consécutive le prix Elu Service Client de l’Année 2020 dans la catégorie Promotion immobilière pour sa marque Cogedim, le groupe Altarea Cogedim a de nouveau amélioré son rang dans le classement Les Echos-HCG sur l’accueil client, où il figurait déjà l’an passé en tant que premier promoteur, et où il est désormais classé 3e national tous secteurs confondus.

« Ce résultat est le fruit des efforts de chacun. Nous sommes tous acteurs de la relation client, c’est pourquoi il fallait faire comprendre à l’ensemble des fonctions du groupe que tout le monde a un impact sur la satisfaction client, de l’hôtesse d’accueil au président. La digitalisation transforme la relation client, mais l’humain reste le seul capable d’évaluer les émotions. Nous devons réduire l’effort client dans l’ensemble de leurs démarches », souligne Cyrille Marquet, directeur pôle client Cogedim. 

Utilisateurs, visiteurs, acquéreurs de logements, enseignes, collectivité … les clients du groupe sont extrêmement variés. Afin de garantir leur satisfaction dans tous ses métiers, Altarea Cogedim a choisi de renforcer le dialogue et l’écoute. 

Conscient que les attentes évoluent, le groupe entend renforcer sa relation de confiance avec ses clients, ses utilisateurs, ses visiteurs, ses enseignes et l’ensemble de ses partenaires. Altarea Cogedim a engagé un dialogue formalisé dans toutes ses activités : enquêtes et études, interactions en réel ou en digital, etc. Avec un objectif prioritaire : la satisfaction des clients.